Wakurugenzi wa mamlaka za maji nchini wameagizwa kuhakikisha wanapunguza urasimu na kuondoa vikwazo vinavyowakwaza wateja kupata huduma kwa wakati na kwa ufanisi.
Maelekezo hayo yanahusu kuboresha utaratibu wa kuunganisha huduma mpya, kushughulikia malalamiko kwa haraka, pamoja na kuimarisha mifumo ya malipo na usomaji wa mita ili kuepuka migogoro isiyo ya lazima kati ya wateja na watoa huduma.
Imeelezwa kuwa mamlaka zinapaswa kuweka viwango vya huduma (service standards) vinavyoeleweka kwa wananchi, pamoja na kuwajibika kwa matokeo—ikiwemo kupunguza upotevu wa maji, kuboresha usambazaji, na kuongeza uwazi katika utozaji wa bili.Wananchi wamehimizwa kutoa taarifa za hitilafu na kushirikiana na mamlaka husika ili maboresho ya huduma yaweze kupimika na kuonekana kwa vitendo.
About the Author
